Китайская больница — это бизнес-кейс для учебника по менеджменту

---

Наш человек в Китае — обладатель чайного интернет-магазина RealChinaTea.ru заболел и отправился в местную клинику. Но просто так лечиться не пожелал. Изучил «предприятие по исцелению больных» и делится выводами.
Не так издавна что-то надломилось в моем юном организме. Что-то вульгарно не так. Я поделился своими опасениями с женой. Она брала меня за руку и без дискуссий отвела в клинику. В кардиологию. Так я в 1-ый разов оказался в китайском госпитале.
Китайская клиника произвела на меня неизменное воспоминание. Своим размахом. Размером. Разумностью. И пропускной способностью.
Это завод. Гигантская фабрика. Предприятие по исцелению нездоровых. Тут — высший пилотаж в организации, распределении и обслуживании человеко-потока. Думаю, что китайская клиника(как концепция)просто готов стать бизнес-кейсом для 1-го из передовых учебников по менеджменту.
В китайской клинике невозможное количество пациентов.
Сюда, как в воронку, стекаются нездоровые со всего городка.
Полные коридоры, перегруженные лифты, сильный гул около регистратуры.
На 1-ый взор абсолютно непонятно, как можнож отменно обслужить такое количество жителей нашей планеты. Но присмотревшись, начинаешь осмысливать, как все это устроено.
Попадая в клинику, 1-ое, что вы обязаны сделать, — это завести пластиковую карточку. Тут все — и ваши средства, и история вашей хвори, и рецепты на получение фармацевтических средств. Операция по оформлению карточки занимает одну минутку 30 секунд. Сумма, которую вы кладете на карточку, быть может хоть какой.
С данной карточкой вы отправляетесь в необходимое вам отделение. В отделениях — полтора 10-ка кабинетов, где принимают лекари одной квалификации. Полтора 10-ка терапевтов, кардиологов либо, к примеру, ухо-горло-носов. Тут организована электронная очередь и установлена сотка кресел, как в аэропортах. И даже бранчливые бабушки из деревни не могут отыскать повод, чтоб поругаться с соседями, поэтому что все решают числа. На электронном табло каждый пациент видит, в которой кабинет он пойдет, когда и за кем.
В кабинете доктор вставляет вашу карточку в комп и видит вас насквозь. Начиная от вашего имени, заканчивая вашими неуввязками, с которыми вы обращались в заключительный разов. Никаких тетрадок, карандашей и скрепок.
Врач вас слушает, задает свои вопросцы, а позже посылает на анализы. Вы получаете перечень кабинетов и отправляетесь в интересное странствие по коридорам.
Гигантская очередь движется со скоростью медлительного пешехода. Все это работает, как авиационный пулемет. На то, чтоб сдать кровь, я истратил 40 секунд. Результаты анализа подгрузились на комп доктора к концу рабочего дня.
Кабинет флюорографии мне снимать не разрешили. Но смотрится он внушающе. Автоматическая дверь, отъезжающая в сторону, доктор за толстенным стеклом, сероватые аппараты. Зашли, разделись, вдохнули, выдохнули, оделись, вышли. Две минутки 40 секунд.
Потом были еще какие-то кабинеты. Компьютеры. Сканеры. УЗИ сердца.
А в конце на меня навесили полтора 10-ка датчиков, подключили их электропроводами к маленькому пеналу и повесили этот пенал мне на пояс.
Доктор произнес, что им необходимо снять данные с моего сердца в течение 24 часов, что в это время мне нельзя заниматься спортом, сексом и нервничать. Представляете?24 часа!
Так уж китайцы смогли устроить, что все самые сильные проекты у их принадлежат и управляются государством. В муниципальных учреждениях вообщем постоянно некий суперменеджмент. И муниципальные больницы тому доказательство. Кроме того, ни у одной приватной поликлиники не хватит денежного ресурса, чтоб обеспечить таковой уровень оснащения.
И не главно, чем вы занимаетесь и сколько получаете. Если у вас что-то ударило в организме, вы все одинаково, быстрее всего, обратитесь в городскую клинику. Просто поэтому что там лучше. Она конкурентоспособна. Но как быть, ежели вы, к примеру, обладатель авиакомпании и у вас нет ни способности, ни желания стоять в очередях совместно с бабушками из деревень?
В данном варианте в клинике предвидено VIP-отделение. Количество китайских миллионеров в безусловном выражении исчисляется миллионами. Разумеется, никто не пренебрегает этот слой сообщества.
Вообще, VIP-отделения есть в всех китайских учреждениях. Что бы это ни было. Я практически уверен, что они есть даже в тюрьмах.
Я пошел в VIP-отделение и поглядел, как все устроено там. Это отделение подсказывает лобби четырехзвездочного отеля.
Стойка регистрации, девушки в униформе, приглушенная музыка, вежливые доктора. Прием у доктора стоит в три раза дороже. Но анализы вам все одинаково придется сдавать в общих кабинетах. При этом за доп сто юаней вам предоставляют специального жителя нашей планеты в униформе, который водит вас по кабинетам и изъясняет очереди, что вы VIP и что у вас нет медли ожидать. Очередь кивает не воюет. И это работает.
Я не разбираюсь в медицине, но я могу оценить, как работает система, исходя из убеждений гостя. И на мой взор, это чрезвычайно круто. Современная китайская медицина — это сильный и отрегулированный муниципальный чертеж. Такой же сильный, как и сеть аэропортов. Такой же сильный, как и сеть высокоскоростных автодорог, покрывающих весь Китай. Такой же сильный, как и китайское высшее образование. А то и еще круче.
Очень эмоционально?Но я вообщем эмоциональный юноша.
Разумеется, в китайской клинике не обходится без местной специфики. Это одно из числа тех мест, где вплотную сталкиваются невозможно продвинутый современный менеджмент и китайская ментальность.
Что я имею в виду?Больница — это не аэропорт, не театр. Народ здесь чрезвычайно обычный. Многие приехали из окрестных городов и деревень. Старики с заплечными корзинами, мастера строители в касках, фермеры, юные мамы с детками. Каждый со собственной неувязкой. Именно здесь разумеешь, как смотрится средний Китай.
Иногда здесь можнож узреть, как кто-либо закуривает прямо в коридоре отделения кардиологии. Или плюет тягучую зеленоватую соплю на полированный мраморный пол.(Плеваться в китайских деревнях — это норма. Эта норма странствует по Китаю с ее обладателем, где бы он ни оказался.)
Или, к примеру, можнож узреть, как кто-либо, сидя в очереди, вычищает мандарин либо арахис, и очистки, очевидно, летят на пол.
Но самое прикольное происходит у кабинетов лекарей. Двери в кабинеты не закрываются. Во время приема они остаются постоянно открытыми. По фэн-шую.
Пациент общается с доктором, а ждущие толпятся около кабинета и слушают, о чем разговор. Когда наступит пора, они сами зайдут в кабинет, а слушать их будут теснее иные. С китайской точки зрения — это абсолютно нормально. Естественно, ведь занимательнее слушать о дилеммах иных, чем в одиночестве посиживать в кресле против электронного табло.
Время от медли, когда масса вдавливает сама себя в кабинет, доктор поднимается со собственного места и звучными выкриками выгоняет всех наружу. Наблюдать за сиим невозможно занимательно. Когда установилась моя очередь идти к доктору, я собрал аншлаг с наружней стороны кабинета.
На последующий день я появился в клинику второй раз. Сдал датчики. И встретился со своим доктором из VIP-отделения.
Взрослая и взыскательная дама с мягеньким гласом.
Она пристально осматривала результаты моих анализов, а позже еще разов измерила мне давление ртутным барометром.
Потом разложила все эти бумаги передо мной на столе и произнесла: «У тебя здесь вообщем ни 1-го показателя, который бы выходил за рамки нормы. Давление в порядке. Ритм в порядке. Ты юный, здоровый лаовай с чрезвычайно привлекательным сердечком. Лучшее, что ты можешь сделать для себя, — это закончить переживать и начать производить в себе чувство безответственности. Не нервничай так сильно из-за работы. Не выдумывай ничего. Иди домой и живи полной, счастливой жизнью!».
С тех пор меня ничего больше не волнует.
Китайская клиника и ее менеджмент произвели на меня грандиозное воспоминание. Но 1-го раза мне полностью хватило, чтоб получить представление. Возвращаться я туда не буду. Сегодня это не моя вечеринка.
Григорий Потемкин

Цитирование статьи, картинки - фото скриншот - Rambler News Service.

Иллюстрация к статье - Яндекс. Картинки.

Есть вопросы. Напишите нам.

Общие правила  поведения на сайте.

Нашли ошибку?

---