«Одна из самых нередких обстоятельств жалоб пациентов — некорректное отношение со стороны мед тружеников, — объяснила глава ведомства. — Сочувствие, доброта, забота постоянно были свойственны русской медицине, а слово и благие руки доктора часто становились основным лекарством для больного. Об этом нельзя забывать».
Ранее в регионах возникли программы по обучению лекарей воспитанному общению с пациентами. В Перми для главврачей поликлиник и тружеников регистратур проводят постоянные тренинги по клиентоориентированным технологиям. В Уфе и Тюмени медикам читают лекции, как драться со стрессом и эмоциональным выгоранием. В Москве с недавних пор начали записывать телефонные дискуссии регистратур с пациентами. Предполагается, что администрация медучреждений будет каждый месяц анализировать записи и ежели будет нужно — наказывать служащих за грубость.